Waktu pengerjaan sangat bergantung pada jenis kerusakan, antrian yang masuk, dan ketersediaan sparepart. Secara umum, estimasi antrian hingga pengerjaan selesai memakan waktu sekitar 2–3 minggu. Jika perangkat butuh penanganan khusus atau pemesanan komponen dari luar, kami akan menginformasikannya via WhatsApp.

Pembayaran dilakukan setelah perangkat Anda selesai diperbaiki (status "Selesai Service"). Anda bisa langsung membayar dengan scan QRIS yang muncul di halaman Cek Status dan mengunggah bukti transfernya.

Jika perangkat dinyatakan tidak bisa diperbaiki (misalnya kerusakan mainboard terlalu parah) atau Anda membatalkan servis setelah dilakukan pengecekan, perangkat akan kami kembalikan. Anda mungkin hanya akan dikenakan biaya pengecekan/diagnostik (jika ada) dan biaya ongkos kirim pengembalian.

Tentu! Kami memberikan garansi untuk perbaikan yang kami lakukan. Masa garansi bervariasi (biasanya 14 - 30 hari) tergantung jenis sparepart dan tingkat perbaikan. Garansi hanya berlaku untuk titik kerusakan yang sama dan segel garansi WRE Service tidak rusak/robek.

Silakan hubungi admin kami via WhatsApp dengan menyertakan Nomor Tiket Anda. Jika disetujui, admin akan mengubah status tiket Anda menjadi "Klaim Garansi". Unit klaim garansi akan mendapatkan prioritas pengerjaan (±2 hari kerja) setelah paket kami terima kembali, sehingga Anda tidak perlu mengantri dari awal.

Sangat aman. Kami bekerja sama dengan ekspedisi tepercaya (via sistem Biteship). Untuk keamanan maksimal, pastikan Anda mem-packing perangkat dengan bubble wrap yang tebal dan kardus yang kokoh saat mengirim ke kami. Saat kami mengirimkan balik perangkat Anda, kami juga akan menggunakan standar packing aman dari WRE Service.

Ketahanan air setelah servis sangat bergantung pada konstruksi perangkat. Untuk smartwatch atau unit yang pengunciannya menggunakan karet segel (rubber seal/O-ring) yang dikunci rapat dengan baut, ketahanan airnya akan tetap sama dan aman. Namun, untuk perangkat yang dirakit menggunakan lem (sealant) dari pabrik, meskipun kami merekatkan ulang dengan sangat teliti, kami tidak bisa menjamin 100% anti air seperti baru. Khusus untuk perangkat yang dilem, kami sarankan untuk tidak memakainya berenang atau menyelam ekstrem setelah servis.

Kami sangat menghargai privasi data Anda. Namun, demi kelancaran proses testing menyeluruh (seperti tes layar, tes fungsi kamera, atau tes software), kami biasanya memerlukan akses PIN/Password perangkat Anda. Jika Anda keberatan, Anda dapat mem-backup data Anda sendiri terlebih dahulu dan melakukan factory reset (kembali ke pengaturan awal) sebelum unit dikirimkan kepada kami.

Cukup kirimkan unit utama yang bermasalah beserta baterainya. Jika kerusakannya berkaitan dengan daya/sulit mengisi daya (charging), mohon sertakan juga charger atau kabel data milik Anda. Lepas memori (MicroSD Card) Anda kecuali kami memintanya secara khusus untuk keperluan tes.

Kami selalu mengutamakan penggunaan sparepart original cabutan atau original pabrik jika barangnya tersedia di pasaran. Apabila sparepart original kosong atau sudah tidak diproduksi lagi (diskontinu), kami akan menawarkan sparepart OEM/kualitas terbaik lainnya dengan meminta persetujuan Anda terlebih dahulu sebelum dipasang.

Biaya ongkos kirim sepenuhnya ditanggung oleh customer. Biaya pengiriman balik dari bengkel kami ke alamat Anda akan kami totalkan secara otomatis ke dalam tagihan invoice di akhir servis.

Tentu bisa! Anda bisa mengantarkan perangkat langsung ke lokasi kami dengan memilih metode "Walk-in". Pastikan Anda sudah menghubungi admin via WhatsApp terlebih dahulu untuk membuat janji temu agar kami bisa menyiapkan waktu.

Untuk perbaikan yang berat (seperti mati total, masalah mainboard, atau perbaikan chip), perangkat tidak bisa ditunggu karena kami membutuhkan waktu untuk proses perbaikan dan Quality Control (QC) yang teliti. Namun, untuk perbaikan ringan (seperti ganti baterai tipe tertentu), bisa ditunggu selama Anda sudah membuat janji terlebih dahulu dengan admin kami.

Kadang kala, setelah perangkat dibongkar, teknisi kami menemukan kerusakan tambahan yang tidak terlihat dari luar. Jika ada penambahan biaya dari estimasi awal, kami pasti akan mengonfirmasikannya kepada Anda terlebih dahulu. Jika Anda tidak setuju dengan biaya baru, proses servis bisa dibatalkan.

Sangat bisa! Sebagian besar pelanggan kami berasal dari berbagai daerah. Anda cukup membungkus perangkat Anda dengan sangat aman (kardus tebal & bubble wrap), lalu kirimkan ke alamat kami. Setelah selesai, kami akan mengirimkan balik menggunakan kurir tepercaya.

Ya. Kami mewajibkan semua aksesoris yang bisa dilepas (seperti tali smartwatch, SDcard, silicone case, atau mounting action cam) untuk disimpan oleh Anda sendiri. Hal ini untuk menghindari risiko aksesoris tertukar atau hilang selama proses perbaikan di meja teknisi.

Tim teknisi dan admin kami beroperasi setiap hari Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 17.00 WIB. Jika Anda mengirim pesan WhatsApp di luar jam kerja atau pada hari Minggu / Libur Nasional, pesan Anda akan tetap kami balas perlahan (slow response) pada jam kerja berikutnya.

Bisa. Anda dapat menceritakan kronologi kerusakan via WhatsApp dan kami akan memberikan range (kisaran) harga estimasi kasarnya. Namun, biaya pasti (final) baru bisa kami tentukan setelah teknisi melakukan pembongkaran dan pengecekan fisik unit secara langsung.

Bisa, kami menerima jasa pemasangan saja. Namun perlu diingat, kami tidak memberikan garansi apa pun (baik garansi part maupun garansi pemasangan) jika sparepart dibawa sendiri oleh customer. Jika setelah dipasang ternyata part Anda cacat/tidak berfungsi, biaya jasa pasang tetap berlaku.

Ada dua faktor utama yang menyebabkan hal ini. Pertama (Faktor Suku Cadang): Baterai pengganti yang beredar di pasaran umumnya adalah kualitas OEM, karena baterai 100% original bawaan pabrik biasanya sudah diskontinu (tidak diproduksi lagi). Kapasitas real baterai OEM berada di kisaran 80% - 90% dari baterai original. Kedua (Faktor Usia Mesin): Ketahanan baterai juga sangat dipengaruhi oleh umur perangkat itu sendiri. Perangkat (seperti smartwatch atau action cam) yang sudah berusia 3 hingga 4 tahun ke atas mengalami penurunan efisiensi pada komponen mesinnya (CPU). Mesin yang sudah menua akan bekerja lebih keras dan memakan konsumsi daya yang jauh lebih besar dibandingkan mesin unit baru. Oleh karena itu, sangat wajar jika baterai baru akan terasa lebih cepat habis pada unit yang sudah berumur.

Ya. Proses perbaikan kami mengharuskan pembongkaran unit. Membongkar unit di luar Service Center resmi pabrik secara otomatis akan menghanguskan sisa garansi resmi perangkat Anda.

Kami memberikan batas waktu maksimal penitipan barang selama 30 hari sejak tagihan/notifikasi selesai dikirimkan. Jika melewati batas waktu tersebut tidak ada konfirmasi atau pembayaran, maka unit akan kami anggap sebagai barang rongsok/donasi dan bukan lagi tanggung jawab WRE Service.

Untuk kenyamanan bersama, admin kami hanya akan menghubungi Anda pada titik-titik krusial: (1) Saat paket tiba, (2) Konfirmasi jika ada biaya tambahan, dan (3) Saat unit sudah selesai & siap tagihan. Selebihnya, Anda bisa memantau pergerakan progres harian secara real-time melalui halaman Cek Status.

Sesuai dengan standar layanan perbaikan pada umumnya, biaya perbaikan dan sparepart saat klaim garansi sepenuhnya gratis (ditanggung WRE Service). Namun, untuk ongkos kirim bolak-balik (PP) dari lokasi Anda ke bengkel kami, sepenuhnya tetap menjadi tanggung jawab pelanggan.

Pada umumnya tidak, Anda bisa membayar lunas di akhir setelah servis selesai. Namun, khusus untuk perbaikan yang membutuhkan pemesanan sparepart langka atau berharga mahal (seperti LCD tipe tertentu atau mainboard), kami akan meminta Uang Muka (DP) sebagai tanda jadi sebelum sparepart kami pesankan.

Garansi servis otomatis hangus apabila: (1) Segel garansi WRE Service rusak/robek/hilang, (2) Perangkat dibongkar sendiri atau oleh pihak ketiga, (3) Terjadi Human Error seperti jatuh, terbentur, atau korsleting akibat charger yang cacat, dan (4) Terkena air (kemasukan cairan) setelah servis.

Pada perangkat yang mati total, kami tidak bisa mengecek fungsi komponen lain (seperti LCD, sensor, atau kamera) sebelum jalur daya utamanya berhasil dihidupkan. Sering kali, setelah unit berhasil menyala, baru terlihat bahwa komponen lain juga ikut terdampak oleh korsleting atau korosi air. Jika ini terjadi, teknisi kami akan segera mengonfirmasikannya kepada Anda sebelum melanjutkan perbaikan.

Agar teknisi kami bisa fokus bekerja dan menyelesaikan antrian sesuai target, semua komunikasi (termasuk keluhan teknis) wajib melalui Admin WhatsApp kami. Jangan khawatir, Admin kami akan meneruskan setiap detail pesan Anda langsung ke meja teknisi yang bersangkutan.

Bisa. Harap segera konfirmasi alamat baru Anda kepada Admin kami sebelum status servis berubah menjadi "Menunggu Pembayaran" atau "Siap Dikirim". Jika resi pengiriman sudah telanjur di-generate oleh sistem, alamat tidak dapat diubah lagi.

Untuk kasus intermittent (kerusakan yang tidak selalu muncul), kami membutuhkan waktu observasi dan pengetesan yang lebih lama (bisa berhari-hari) untuk memancing agar error-nya muncul. Mohon sertakan deskripsi sedetail mungkin (misalnya: "Mati sendiri saat baterai di bawah 30% atau saat merekam video 4K") agar kami lebih mudah menemukan titik masalahnya.

Beberapa perangkat modern (seperti action cam atau smartwatch) dirakit dari pabrik menggunakan lem perekat yang sangat kuat tanpa baut. Teknisi kami menggunakan alat khusus untuk meminimalisir bekas, namun sedikit jejak pembongkaran halus pada sela-sela bodi kadang tidak bisa dihindari demi membuka perangkat tersebut.

Sangat Wajib. Demi kenyamanan bersama dan sebagai syarat utama klaim asuransi ekspedisi, mohon selalu rekam video unboxing tanpa jeda dari paket masih utuh tersegel hingga perangkat dites menyala. Tanpa video unboxing, komplain terkait kerusakan fisik akibat pengiriman tidak dapat kami proses.

Ya. Sebagai bentuk transparansi kami, sparepart lama milik Anda (seperti LCD pecah, baterai kembung, dll) akan selalu kami bungkus dan sertakan di dalam paket pengembalian, kecuali untuk komponen mikro (seperti IC/Kapasitor) yang hangus/hancur saat proses pemanasan solder.

Mohon maaf, biaya jasa dan sparepart yang sudah terpasang tidak dapat di-refund atau diuangkan kembali. Namun Anda tidak perlu khawatir, karena Anda sepenuhnya dilindungi oleh Garansi Servis. Kami bertanggung jawab penuh untuk memperbaiki ulang unit Anda secara gratis selama masa garansi berlaku.

Saat ini kami hanya fokus pada perbaikan (repair) dan pembelian unit rusak/mati total sebagai bahan suku cadang (kanibalan). Kami belum melayani sistem tukar tambah unit rusak Anda dengan unit normal siap pakai.